自助服務終端是以“24小時自助服務”為系統(tǒng)設計理念，用來傳統(tǒng)營業(yè)廳人流量過大的問題，并且彌補了原來營業(yè)時間上的不足，避免顧客在營業(yè)廳辦理業(yè)務的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務?？梢哉f，自助終端設備是對營業(yè)廳服務的延伸與補充。
  自助終端設備常見于證券、銀行、車站、機場等場所，用于提供給客戶或乘客用的，讓客戶或乘客自己操作，不需要讓營業(yè)員或服務員協(xié)助就可以完成轉賬或購票等手續(xù)的電腦網絡設備。用自助終端設備還有一個優(yōu)點，它一方面節(jié)省了人員開支、降低營業(yè)成本、24小時連續(xù)工作、而且擁有無差錯運行等優(yōu)點，使得不會再出現人工失誤而導致的故障出現！
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